Аршалынская центральная районная больница

Отчет о деятельности ГКП на ПХВ «Аршалынская РБ» по вопросам оказания государственных услуг

 

1. Общие положения.

1) Сведения об услугодателе – ГКП на ПХВ «Аршалынская районная больница», п. Аршалы, ул. Ташенова 2.

2) Информация о государственных услугах:

Аршалынская РБ оказывает 14 государственных услуг.

За 12 месяцев 2023 года оказано - 262994 государственных услуг:

Количество государственных услуг, оказываемых через Государственную корпорацию «Правительство для граждан»: 0 услуг.

Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной основе - 262251 услуг, на платной основе - 734 услуг.

Количество государственных услуг, оказываемых в бумажной форме - 0 услуг, электронной форме - 262994 услуг.

Количество утвержденных подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг;

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

За отчетный период в основном все государственные услуги были   востребованы, кроме «Регистрация согласия или отзыва согласия на прижизненное добровольное      пожертвование тканей (части ткани) и (или) органов (части органов) после смерти в целях трансплантации» на данную услугу заявлений не поступало. Наиболее востребованные государственные услуги – это «Запись на прием к врачу», «Вызов врача на дом», «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь», «Выдача листа о временной нетрудоспособности», «Выдача справки о временной нетрудоспособности».

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг:

Для доступности государственных услуг, информация о порядке оказания государственных услуг размещена на официальном сайте ГКП на ПХВ «Аршалынская РБ» http://www.arshcrb.kz, вся необходимая информация для услугополучателей также размещена на стендах данной организации на государственном и русском языках, а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414. Так же имеется уголок самообслуживания «Egov.kz», где граждане могут сами используя ЭЦП (электронной цифровой подписью) или одноразового пароля отправить запрос на получение государственной услуги, либо воспользоваться услугами оператора. График работы с понедельника-пятницу с 9:00 до 18:00. Суббота, воскресенье выходной.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

Отчеты о деятельности государственных органов для публичных обсуждений размещаются на официальном сайте ГКП на ПХВ «Аршалынская РБ», где каждый услугополучатель может ознакомиться с отчетом и оставить комментарии.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное):

За 12 месяцев 2023 года были проведены 8 разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг, из них: прямые эфиры - 2, итоговый годовой отчет по вопросам качества оказания государственных услуг на официальном интернет-ресурсе (сайте) больницы - 1, статьи в газетах «Аршалы Айнасы» - 2 и публикации на интернет ресурсах Инстаграмм и Фейсбук - 3.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

2)  Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

Сотрудники подведомственных медицинских организаций, ответственные за оказание государственных услуг, за счет средств организации, проходят специализированные курсы повышения квалификации. Всего в 2023г. на тему "Совершенствование сферы оказания государственных услуг и применение информационных технологий. Повышение качества и эффективности оказания государственных услуг. Управление конфликтными ситуациями и применение международного опыта", на базе ТОО «Казахстанский Профессиональный центр обучения «Astana-Gold» прошли повышение квалификации - 7 сотрудников.

3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг    

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг:

1) За 2023 год жалоб на предоставлении государственных услуг не поступало.

2)  Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг

- с медицинскими работниками проведена соответствующая разъяснительная работа о нормативах действующего законодательства и правилах оказания государственных услуг. Все государственные услуги оказываются согласно стандартам.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях информирования услогополучателей о порядке оказания государственных услуг, своевременно и качественного оказания государственных услуг, своевременного размещения стандартов государственных услуг с внесенными в них изменениями и дополнениями.

Будет проводится ряд мероприятий:

- Отслеживание изменений в стандартах по оказанию государтсвенных услуг;

- Обеспечение информированности населения о возможностях и усилению мотивации к получению госуслуг через портал «электронного правительства» посредством популярных социальных сетей, периодических печатных изданий;

- Проведение публичных обсуждений отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг.

- Обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;

- Повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.

И.о. Главного врача

ГКП на ПХВ «Аршалынская РБ»С.Р. Таласбаев